latihan sambutan dan sapaan.

ORCA FIRST CUSTOMER JOURNEY

No.TahapTujuan SalesKey Words / Kalimat
01AWAREMenyadari customer masukStop activity → Look → Stand/Ready → Smile
02WELCOMEMemberikan penerimaan pertama“Hi, Kak! Welcome to ORCA HOBI.”
03COMFORTMenghilangkan tekanan“Silakan, Kak. Santai aja, boleh lihat-lihat dulu.”
04OBSERVEMembaca perilaku & ketertarikanLihat produk yang diperhatikan, siapa yang datang, respons, gesture
05CONNECTMenciptakan human connection“Wah, sepertinya adeknya langsung tertarik sama ATV-nya ya.”
06DISCOVERMenggali kebutuhan“Rencananya lebih untuk keluarga atau kebutuhan usaha, Pak?”
07EXPERIENCEMembuka fasilitas pengalaman produk“Kalau ingin merasakan langsung, kita juga ada fasilitas Test Drive, Pak.”
08CLARIFYMemastikan pemahaman sales benar“Berarti yang Bapak cari lebih ke yang nyaman untuk keluarga dan tetap bisa dipakai orang dewasa, ya Pak?”
09GUIDEMemberikan rekomendasi“Kalau kebutuhannya seperti itu, saya sarankan kita lihat dua tipe ini dulu.”
10TRANSITIONMembawa customer ke proses selling berikutnya“Mari Pak, saya tunjukkan unitnya. Kita mulai dari yang ini.”